Q. 배송일정이 궁금합니다.

A. 휴무, 대체휴무일, 공휴일 등을 제외 한 영업일 기준 당일 오후 2시 이전 주문 확인 건의 경우 당일 출고되고 있습니다.

이후 대한통운을 통해 택배로 발송된 제품은 고객님이 수령하기까지 영업일 기준 1~2일이 소요됩니다.

Q. 주문한지 시간이 지났는데 제품이 오지 않아요!

A. 제품은 출고 후 고객님이 확인하실 수 있는 대한통운 송장이 등록됩니다.

해당 송장을 통해 배송 흐름을 파악하시는 게 가장 정확하며

혹 물류센터에서 제품이 이동하지 않고 5일 이상 경과되었을 경우 고객센터를 통해 문의하시면 

"임의로 분실 상태로 판단" 하여 제품을 재발송 할 수 있도록 분실 접수가 진행됩니다.

분실 접수 진행 후 재발송까지 3~7일 정도가 소요됩니다.

제품이 택배사에서 이동 중에 분실된 경우 위에서 안내드렸듯 3~7일 정도의 시간이 필요한데 너무나 긴 시간임을 인지하고 있습니다.

SESU, 대한통운 간의 분실 절차가 존재하기에, 부득이 빠르게 처리해드리지 못하여 죄송합니다.

* 추가로 분실 접수는 명절, 택배사 이슈(파업 또는 코로나 확진 등)에 따라 전체적으로 택배 흐름이 멈춰있다고 판단될 경우 더 지연될 수 있습니다.